ナビシステムは何かを導くためにあるソフトウェアといい換えることができます。CTIは通信販売などのフロント業務部門や、さまざまな業種でのユーザーサポート業務の分野に広がっている技術であり、正式名称はComputer Telephony Integrationといいます。
機能性とシステムの持つ拡張性に優れているPBX/IP-PBXを利用しているCTI製品がコンタクトセンターを主業務とする企業で人気を集めている一方で、コストが比較的安く済み、導入が簡単なUnPBX、さらには面倒な設備の準備がいらないASPが注目を集めています。そこで、現在導入事例を増やしつつある中小規模のコンタクトセンターに最適な、CTIサービスをご紹介します。